Allgemeine Informationen

• Was ist Hewista?

  Hewista ist ein Online Auktionshaus mit speziellem Auktionsmechanismus. Der Mechanismus ist darauf ausgelegt ein spannendes Biet-Erlebnis zu ermöglichen. Täglich werden auf Hewista hochwertige Markenprodukte zum Bruchteil des eigentlichen Marktwertes versteigert.

• Wie funktioniert’s?

  So einfach werden Versteigerungen bei uns durchgeführt:

  Die Auktionen starten bei einem Preis von € 0,00. Jedes Gebot erhöht den Preis um nur 0,01 €; gleichzeitig verlängert sich der Countdown um 30 Sekunden. Pro Gebot wird eine Gebühr von 0,50 € fällig.

  Läuft der Countdown ab, ohne dass ein weiteres Gebot abgegeben wird, so hat der Höchstbietende die Auktion gewonnen. Aufgrund dieser Versteigerungsform bleiben die Auktionsendpreise besonders günstig.

• Wie kann ich teilnehmen?

  Um mitbieten zu können, müssen Sie sich zunächst ein Mitgliedskonto anmelden. Die Anmeldung ist ganz einfach, schnell abgeschlossen und natürlich kostenfrei. [Hier geht’s zur Anmeldung]

  Nach Freischaltung Ihres Mitgliedskonto’s (Sie erhalten einen Freischaltlink per E-Mail, welcher 14 Tage gültig ist) haben Sie sofort die Möglichkeit Gebote zu kaufen und mitzubieten. Sollten Sie Ihren Account innerhalb dieser Frist nicht freigeschaltet haben, so wird der komplette Datensatz wieder gelöscht.

Bieten

• Wie funktioniert der Bietagent?

  Sollten Sie zum voraussichtlichen Auktionsende nicht Online sein können, dann überlassen Sie dem Bietagent die Aufgabe.

  Sie legen einen Bietbereich (Preisober- und Untergrenze) und die maximale Anzahl von Geboten fest, die Sie bereits sind zu investieren, und er übernimmt ab sofort voll automatischen Ihre Gebotsabgaben.

  Der Bietagent greift sobald Ihre Untergrenze erreicht wurde und versucht zeitnah Höchstbietender zu sein. Bieten allerdings 2 Bietagenten gegeneinander werden alle nötigen Gebote sofort abgegeben, sodass der Bietagenten mit dem zu diesem Zeitpunkt vorteilhafteren Einstellungen den Höchstbietenden stellt.

  Info: Jedes Gebot erhöht ebenfalls, wie jedes normale Gebote, den Countdown um 30 Sekunden pro Gebot.

  Die Auktion ist zu einem niedrigeren Preis zu Ende gegangen als die von mir gesetzte Preisobergrenze – wie ist das möglich?

  In diesem Fall waren alle von Ihnen gesetzten Gebote vor Erreichen der Preisobergrenze verbraucht.

  Sollte ein Bietagenten eine Auktion für Sie gewonnen haben oder Ihre Preisobergrenze überschritten worden sein ohne das alle Gebote verbraucht worden, so erhalten Sie, falls noch vorhanden, die ungebrauchten Gebote wieder auf Ihr Mitgliedskonto zurückgebucht. Unverbrauchte Gebote werden erst nach Ablauf der Auktion zurückgebucht.

• Wie kann ich Gebote kaufen?

  Im Mitgliedsbereich können Sie Biet-Pakete oder Gebots-Flatrates buchen und ankündigen wie Sie bezahlen möchten.

• Wo kann ich sehen, wie viele Gebote ich schon auf eine Auktion gesetzt habe?

  Ihre eingesetzten Gebote bei einer bestimmten Auktion können Sie auf der Detailseite der jeweiligen Auktion im Fenster „Aktuelle Ersparnis“ einsehen. Eine Gesamt-Übersicht der Mitgliedskontobewegungen können Sie im Mitgliedsbereich unter Verlaufsübersicht einsehen.

• Wo kann ich meine gebuchten Biet-Agenten einsehen?

  Eine komplette Übersicht Ihrer Bietagenten finden Sie im Mitgliedsbereich unter „Bietagenten“.

  In dieser Übersicht werden alle aktiven und alle beendeten Bietagent (bis max. 30 Tage nach Auktionsende) angezeigt. Wobei Sie die aktiven noch stornieren können.

• Ich habe ein Gebot abgegeben. Warum bin ich nicht Höchstbieter?

  Gerade zum Ende einer Auktion können sehr viele Gebote innerhalb eines kurzen Zeitraums eingehen. Es kann also sein, dass unmittelbar nach Ihnen bereits ein weiteres Mitglied ein Gebot abgegeben hat.

  Außerdem besteht die Möglichkeit, dass noch ein Bietagent von einem anderen Mitglied aktiv ist und sofort nach Ihrem Gebot wieder aktiv wurde.

  Einen Überblick der letzten Gebote können Sie sich auf der Detailseite der jeweiligen Auktion unter „Die letzten Gebote“ ansehen.

Versand & Bestellabwicklung

• Wie hoch sind die Versandkosten?

  In der Regel sind die meisten Artikel bei Hewista Versandkostenfrei! Bitte beachten Sie, dass die kostenfreie Lieferung nur für Lieferadressen in Deutschland gilt.

  Allerdings können in Einzelfällen, wie z.B. beim Versand von Sperrgut Versandkosten anfallen. Bei größeren beweglichen Artikeln (z.B. Autos oder ähnliches) ist evtl. eine Abholung notwendig.

• In welche Länder wird geliefert?

  Waren können aktuell in folgende Länder geliefert werden:

  • Deutschland
  • Österreich
  • Schweiz

  Sollten Sie einen Versand in ein anderes Land wünschen, so erfragen Sie die Möglichkeiten bitte VORAB bei unserem Kundenservice.

• Wie lange dauert es, bis mein Auktionsgewinn ausgeliefert wird?

  Viele unserer Artikel beziehen wir Großhändler. Die Auslieferung hängt davon ab, ob die Ware auf Lager ist, oder ob diese erste bezogen werden muss. Im Regelfall sollte der Auktionsgewinn innerhalb von 14 Tage nach Zahlungseingang bei Ihnen eintreffen.

• Warum wurde mir ein Alternativartikel angeboten?

  In Einzelfällen ist es möglich, dass der von Ihnen ersteigerte Artikel von unseren Lieferanten nicht mehr beschafft werden kann. In diesem Fall werden Ihnen von unserem Kundenservice gleichwertige Alternativartikel angeboten.

Rücksendung & Reklamation

• Die ersteigerte Ware ist defekt. An wen soll ich mich wenden?

  Sollten Sie Probleme mit dem ersteigerten Artikel haben, empfehlen wir Ihnen sich direkt beim Hersteller zu melden. Dieser kann Ihnen den schnellsten und kompetentesten Service bieten, da die gut geschulten Mitarbeiter der technischen Supporthotlines einen Defekt bzw. eine Fehlkonfiguration direkt am Telefon lösen können.

  Durch Ihren direkten Draht zum Hersteller verkürzt sich selbstverständlich die Bearbeitungszeit, weil wir als Vermittler nicht mehr zwischengeschaltet sind. So erhalten Sie schnellstmöglich Hilfe auch wenn das Gerät ausgetauscht werden muss.

Mein Mitgliedskonto

• Wie kann ich meine Persönlichen Daten / Mein Passwort / Mein Mitgliedsnamen / Meinen Namen / Meine E-Mail-Adressen ändern?

  Es gibt einige Daten, welche Sie selbstständig im Mitgliedsbereich ändern können und andere wiederrum nicht. Hier eine kleine Aufstellung, wie Sie was ändern können:

  Passwort ändern

  Mitgliedsbereich > Meine Daten > Passwort ändern

  Mitgliedsname ändern

  Ihren Benutzernamen kann nicht geändert werden. Bitte achten Sie daher bei Ihrer Anmeldung darauf, einen passenden Mitgliedsnamen zu wählen.

  Name ändern

  Sollte sich Ihr Name (z.B. durch Heirat) verändert haben, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

  E-Mail-Adresse ändern

  Hierbei ist eine Besonderheit zu beachten. Sie können zwar die E-Mail-Adresse im Mitgliedsbereich ändern (Mitgliedsbereich > Meine Daten > Persönliche Daten). Allerdings wird diese erst aktiv, wenn Sie den erneut per E-Mail zugesendeten Freischaltlink anklicken. Bis zu diesem Zeitpunkt bleibt Ihre alte E-Mail-Adresse aktiv. Der Freischaltlink ist 24 Stunden gültig!

• Was kann ich machen, wenn ich den Benutzernamen oder mein Passwort vergessen habe?

  Klicken Sie einfach auf den Link „Passwort vergessen“ auf der Startseite unter dem Passwortfeld. Sie erhalten dann umgehend Ihre Zugangsdaten per E-Mail.

• Wo kann ich meinen Gebotsbestand einsehen?

  Sobald Sie eingeloggt sind, erscheint im oberen rechten Bereich der Seite ein „kleinerer Mitgliedsbereich“. Dort finden Sie Ihren aktuellen Kontostand.

• Wie kann ich mein Mitgliedskonto löschen?

  Im Mitgliedsbereich befindet sich eine Option „Account löschen“!

Zahlungsmethoden

• Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

  Aktuell werden folgende Zahlungsmethoden unterstützt:

  • Paypal
  • Click&Buy
  • Sofortüberweisung
  • Banküberweisung

Auktionen

• Ich habe gerade eine Auktion gewonnen. Wie geht es weiter?

  Nachdem Sie eine Auktion gewonnen haben müssen Sie den „Kauf bestätigen“. Um dies zu tun haben Sie 2 Möglichkeiten. Sowohl im Mitgliedsbereich (Meine Auktionen > Gewonnene) als auch auf der Auktionsdetailseite finden Sie nun einen Button „Kauf bestätigen“. Mit einem Klick auf diesen Button öffnet sich ein Formular, wo Sie festlegen müssen, wie Sie den Auktionsbetrag zahlen möchten.

  Bitte bestätigen Sie den Kauf innerhalb von 14 Tagen, da der Anbieter ansonsten vom Vertrag zurücktritt. Der Anspruch des Gewinners auf Lieferung entfällt in diesem Fall ersatzlos.

  Alle wichtigen Informationen erhalten Sie selbstverständlich nach gewonnener Auktion auch nochmal per E-Mail zugesandt.

  Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie innerhalb von 48 Tagen nach Auktionsende noch keinerlei Informationen über den weiteren Ablauf erhalten haben.

• Wann endet eine Auktion?

  Eine Live-Auktion endet, wenn der Countdown abgelaufen ist und keiner in „letzter Sekunde“ ein Gebot abgegeben hat.

Technische Probleme

• Welche technischen Mindestanforderungen müssen erfüllt werden, damit ich bei Hewista teilnehmen kann.

  Sie können grundsätzlich mit fast jedem Internetfähigen teilnehmen, jedoch empfehlen wir Ihnen folgende Voraussetzungen um einen reibungslosen Ablauf garantieren zu können:

  Empfohlene Betriebssysteme:

  • Windows Vista / Windows XP / Windows 2000
  • Mac OS X 10.3 und höher
  • Linux

  Empfohlene Browser:

  • Internet Explorer 6.0 und höher
  • Firefox 2.0 und höher
  • Opera 8.0 und höher
  • Safari 2.0 und höher

  Empfohlene Verbindung zum Internet:

  • DSL

• Was passiert mit den Auktionen während eines Systemausfalls?

  Sollte eine unvorhergesehenen Störung das System so beeinträchtigen, dass keine Gebote auf Artikel abgegeben werden können oder die Seite vorübergehend nicht erreichbar ist, so werden die Restzeiten der Auktionen und die Gebotshöhen festgesetzt und die Auktionen vorübergehend gestoppt. Nach Behebung der Störung werden die Auktionen fortgesetzt.