Allgemeine Informationen

• Was ist Hewista?

  Hewista ist ein Online Auktionshaus mit speziellen Auktionsmechanismen. Die Mechanismen sind darauf ausgelegt ein spannendes Einkaufs-Erlebnis zu ermöglichen. Täglich werden auf Hewista hochwertige Markenprodukte zum Bruchteil des eigentlichen Marktwertes versteigert.

• Wie funktioniert’s?

  Es gibt aktuell verschiedene Auktionsformen bei Hewista. Angefangen bei Auktionen, welche vom Höchstbietenden (Klick auf „Jetzt Bieten“) gewonnen werden bis hin zu Auktionen, welche durch eine „Preisabfrage“ (Klick auf „Preisabfrage“) den Preis senken und anschließend den Kauf zum angezeigten Preis ermöglichen.

  [Eine ausführliche Beschreibung der Auktionsformen finden Sie hier!]

• Wie kann ich teilnehmen?

  Um an unseren Auktionen teilnehmen zu können, müssen Sie sich zunächst ein Mitgliedskonto registrieren. Die Anmeldung ist ganz einfach, schnell abgeschlossen und natürlich kostenfrei. [Hier geht’s zur Anmeldung]

  Nach der Anmeldung erhalten Sie einen Freischaltlink per Mail zugesandt, welcher innerhalb von 14 Tagen besucht werden muss. Anschließend haben Sie sofort die Möglichkeiten Guthaben auf Ihr Mitgliedskonto aufzuladen und aktiv zu werden.

  Sollten Sie Ihre Anmeldung innerhalb der o.g. Frist nicht freigeschaltet haben, so wird der komplette Datensatz wieder gelöscht.

• Warum ist bei meiner Auktion kein Preis zu sehen?

  Aufgrund des speziellen Auktionsmechanismus müssen wir den aktuellen Preis bei diversen Auktionen (Rückwärtsauktionen) verdecken um das System interessanter und spannender zu gestalten. Nur Mitglieder, welche eine „Preisabfrage“ tätigen (1 Aktion) können den aktuellen Preis für 30 Sekunden sehen. Innerhalb dieses 30-Sekunden-Countdowns kann der Artikel dann für den angezeigten Preis gekauft werden.

• Die Restlaufzeit (Countdown) macht öfters größere Sprünge – Warum?

  Die Restlaufzeit (Countdown) soll die Bietaktivitäten auf unserer Plattform hoch halten um möglichst viele Artikel zu günstigen Preisen verkaufen zu können. Jedes abgegebene Gebot verringert nicht nur den Preis sondern setzt den aktuellen Countdown auf die volle Stunde zurück.

  Beispiele:

  • Gebot beim Countdown 00:00:10 (10 Sek.) - Aufstockung auf 01:00:00 (1 Std.)
  • Gebot beim Countdown 00:59:00 (59 Minuten) - Aufstockung ebenfalls auf 01:00:00 (1 Std.)
  • Gebot beim Countdown 01:00:10 (1 Std. 10 Sek.) - Aufstockung auf 02:00:00 (2 Std.)

Bieten

• Wie biete ich und was ist eine „Aktion“?

  Sobald Sie Guthaben auf Ihr Mitgliedskonto aufgeladen haben können Sie mit einem Klick auf die jeweiligen Aktionsbuttons (z.B.: Bieten, Preisabfrage) unterhalb der Auktionsboxen an den Auktionen teilnehmen. Jeder Klick auf die Auktionsbuttons kostet „1 Aktion“ (0,50 €).

• Wie kann ich Guthaben aufladen / kaufen?

  Im Mitgliedsbereich können Sie Pakete kaufen und ankündigen wie Sie bezahlen möchten. Aktuell gibt es 2 Zahlungsmöglichkeiten: Vorkasse und Paypal). (Einloggen > Zum Mitgliedsbereich > Guthabenpaket wählen)

• Was bedeutet „Bedenkzeit 30 Sekunden“?

  Die 30 Sekunden „Bedenkzeit“ ist die Zeitangabe, wie lange der Bieter den Artikel zum angezeigten Preis kaufen kann. In dieser Zeit wird die Auktion für weitere Aktivitäten von anderen Mitgliedern gesperrt.

  Lässt man allerdings die Bedenkzeit verstreichen ohne zu kaufen, so erlischt das Angebot und jeder kann wieder auf diesen Artikel bieten.

• Wo kann ich sehen, wie oft ich schon auf eine Auktion gesetzt habe?

  Im Mitgliedsbereich können Sie jeder Zeit den Verlauf Ihres Guthaben-Kontos einsehen und Sie den jeweiligen Transaktionen zuordnen. (Einloggen > Zum Mitgliedsbereich > Mein Konto > Verlaufsübersicht)

Kaufabwicklung, Bezahlung & Versand

• Ich habe gerade einen Artikel erworben. Wie geht es weiter?

  Nachdem Sie einen Artikel erworben haben müssen Sie ihren Kauf nochmals bestätigen indem Sie Ihre Zahlungsweise ankündigen.

  Möglichkeiten zum Starten der Kaufabwicklung:

  1. Direkt nach der Auktion werden Sie auf die Detailseite der Auktion weitergeleitet, wo ein extra Bereich zur Kaufabwicklung zur Verfügung steht.
  2. Sollten Sie die Kaufabwicklung später starten wollen, so gehen Sie wie folgt vor: (Einloggen > Zum Mitgliedsbereich > Meine Auktionen > Gewonnen). Dort finden Sie nochmals den Link („Kaufabwicklung starten!“).

  Mit einem Klick auf den Link öffnet sich eine Auswahl, wo Sie festlegen müssen, wie Sie den Auktionsbetrag zahlen möchten. Bitte tätigen Sie die Kaufabwicklung / Zahlungsankündigung innerhalb von 14 Tagen, da wir ansonsten vom Vertrag zurücktreten. Ihr Anspruch auf Lieferung entfällt in diesem Fall ersatzlos.

  Alle wichtigen Informationen / Vorgehensweisen und den Stand der Bestellung erhalten Sie selbstverständlich nach gewonnener Auktion auch nochmal per E-Mail zugesandt.

• Können Rechnungen für gewonnene Auktionen mit Guthaben vom Mitgliedskonto verrechnet werden?

  Nein. Für gewonnene Auktionen werden separate Rechnungen ausgestellt. Eine Verrechnung ist nicht möglich.

• Wie hoch sind die Versandkosten?

  Die Versandkosten richten sich nach Größe und Gewicht des jeweiligen Artikels. Die Versandbedingungen und Kosten finden Sie auf den Auktions-Detailseiten ganz unten. In Einzelfällen können auch, wie z.B. beim Versand von Sperrgut höhere Versandkosten anfallen. Bei größeren Artikeln kann evtl. auch eine Abholung durch den Käufer notwendig sein.

• In welche Länder wird geliefert?

  Waren können aktuell in folgende Länder geliefert werden: Deutschland, Österreich, Schweiz. Sollten Sie einen Versand in ein anderes Land wünschen, so erfragen Sie die Möglichkeiten bitte VORAB bei unserem Kundenservice.

• Wie lange dauert es, bis der Artikel ausgeliefert wird?

  Viele unserer Artikel beziehen wir über Großhändler. Die Auslieferung hängt davon ab, ob die Ware auf Lager ist, oder ob diese erste bezogen werden muss. Im Regelfall sollte der Auktionsgewinn innerhalb von 14 Tage nach Zahlungseingang bei Ihnen eintreffen.

• Warum wurde mir ein Alternativartikel angeboten?

  In Einzelfällen ist es möglich, dass der von Ihnen ersteigerte Artikel von unseren Lieferanten nicht mehr beschafft werden kann. In diesem Fall werden Ihnen von unserem Kundenservice gleichwertige Alternativartikel angeboten.

Rücksendung & Reklamation

• Die ersteigerte Ware ist defekt. An wen soll ich mich wenden?

  Sollten Sie Probleme mit dem ersteigerten Artikel haben, empfehlen wir Ihnen sich direkt beim Hersteller zu melden. Dieser kann Ihnen den schnellsten und kompetentesten Service bieten, da die gut geschulten Mitarbeiter der technischen Supporthotlines einen Defekt bzw. eine Fehlkonfiguration direkt am Telefon lösen können. Durch Ihren direkten Draht zum Hersteller verkürzt sich selbstverständlich die Bearbeitungszeit, weil wir als Vermittler nicht mehr zwischengeschaltet sind. So erhalten Sie schnellstmöglich Hilfe auch wenn das Gerät ausgetauscht werden muss.

Mein Mitgliedskonto

• Wie kann ich meine Persönlichen Daten / Mein Passwort / Mein Mitgliedsnamen / Meinen Namen / Meine E-Mail-Adressen ändern?

  Es gibt einige Daten, welche Sie im Mitgliedsbereich ändern können und andere wiederum nicht. Hier eine kleine Aufstellung, wie Sie was ändern können:

  Passwort ändern

  Mitgliedsbereich > Meine Daten > Passwort ändern

  Mitgliedsname ändern

  Ihr Benutzernamen kann nicht geändert werden. Bitte achten Sie daher bei Ihrer Anmeldung darauf, einen passenden Mitgliedsnamen zu wählen.

  Name ändern

  Sollte sich Ihr Name (z.B. durch Heirat) verändert haben, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

  E-Mail-Adresse ändern

  Hierbei ist eine Besonderheit zu beachten. Sie können zwar die E-Mail-Adresse im Mitgliedsbereich ändern (Mitgliedsbereich > Meine Daten > Persönliche Daten). Allerdings wird diese erst aktiv, wenn Sie den erneut per E-Mail zugesendeten Freischaltlink anklicken. Bis zu diesem Zeitpunkt bleibt Ihre alte E-Mail-Adresse aktiv. Der Freischaltlink ist 24 Stunden gültig!

• Was kann ich machen, wenn ich den Benutzernamen oder mein Passwort vergessen habe?

  Klicken Sie einfach auf den Link „Passwort vergessen“ auf der Startseite unter dem Passwortfeld. Sie erhalten dann umgehend Ihre Zugangsdaten per E-Mail.

• Wo kann ich meinen Gebotsbestand einsehen?

  Sobald Sie eingeloggt sind, erscheint im oberen rechten Bereich der Seite eine „Übersicht des Mitgliedskontostandes“.

• Wie kann ich mein Mitgliedskonto löschen?

  (Mitgliedsbereich > Meine Daten > Persönliche Daten > Account löschen)

Zahlungsmethoden

• Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

  Aktuell werden folgende Zahlungsmethoden unterstützt:

  • Vorkasse (Banküberweisung)
  • Paypal

Technische Probleme

• Welche technischen Mindestanforderungen müssen erfüllt werden, damit ich bei Hewista teilnehmen kann.

  Sie können grundsätzlich mit fast jedem Internetfähigen Computer teilnehmen, jedoch empfehlen wir Ihnen folgende Voraussetzungen um einen reibungslosen Ablauf garantieren zu können:

  • Windows 7 / Windows Vista / Windows XP / Windows 2000
  • Mac OS X 10.3 und höher
  • Linux

  Empfohlene Browser:

  • Internet Explorer 6.0 und höher
  • Firefox 2.0 und höher
  • Opera 8.0 und höher
  • Safari 2.0 und höher

  Empfohlene Verbindung zum Internet:

  • DSL